Investigación social del caso

Es importante identificar la información a construir, considerando las características del problema, no es igual tratar una violencia intrafamiliar, que una violencia sexual.

Para el tratamiento de violencia, se determinan variables e indicadores generales que permiten completar la información necesaria para el tratamiento del caso:

• Características básicas de la zona de residencia: físicas, estructura de las casas, materiales, calles, callejones, tipo de piso, accesibilidad, distancia con kilómetro cero, entre otros.
• Características de la vivienda: disposición de las habitaciones de acuerdo a uso (distribución); medición de hacinamiento; acceso a servicios básicos; redes de comunicación.
• Estructura familiar, funcionamiento y tipo de relaciones.
• Estructura de roles al interior de la familia.
• Autonomía física y económica de la víctima (dependencias)
• Presencia de violencia en la familia y en la familia extensa.

Las instancias que demandan la realización de investigación social del caso son:

• Internas: Se promueve desde el propio servicio, considerando las características del caso, es decir, se trata de una decisión del servicio.

• Externas: A solicitud del Ministerio Público y Jueces o Tribunales del Órgano Judicial.

Para la investigación de casos, misma que implica contar con un diagnóstico del caso, se requiere considerar el siguiente procedimiento:

– No todos los casos requieren de este procedimiento final de la investigación de caso, podemos contar con información referencial suficiente para tratar un caso.

– Los casos que demandan estrategias para romper con violencia hacia las mujeres, son susceptibles de este tratamiento, más aún si se requiere de procesos legales y psicológicos.

– La pertinencia se determina en la recepción del caso, por tanto. O por solicitud expresa de un proceso en el cual intervengan instituciones del sistema judicial o de gestión social de los diferentes niveles del Estado.

– Identificación de actores/as para entrevistas; familia, familia extensa, vecinos/as, colegio, trabajo (agresor, víctima) y otros.

– Coordinación con la víctima para la visita domiciliaria (de acuerdo a requerimiento del caso puede producirse más de una).

– Organización del trabajo de campo, determinando los ámbitos y técnicas de investigación, en base a una planificación y cronograma de las actividades previstas.

– El primer contacto es fundamental, pues la/el trabajador/a social, se encuentra en el espacio donde se desarrolla la vida cotidiana de la víctima, puede ser la vivienda, el trabajo, barrio, etc.

– Se realiza la primera incursión con discrecionalidad, pues se puede perder información, o distorsionar la misma.

– Para entrevista con terceros, no requiere se exponga todo el caso, o exactamente el problema, es posible dar solo una referencia, considerando la confidencialidad del caso.

– Se define un esquema básico para la observación, por ejemplo, reacciones de la víctima ante la presencia de hijos/as, espacio con orden, espacio higiénico, etc. Es decir, se establecen rangos para la observación.

– Importante, registrar las evidencias. Significa que la información tenga respaldo, por ejemplo, un relato testimonial, identificar la relación del/la actor/a con la víctima, ubicar los hechos en tiempo, en lo posible respaldar con documentación, por ejemplo, informes de colegio, certificados médicos, etc. Esto permitirá tomar decisiones más efectivas.

– Si se requiere grabar la entrevista, sacar fotos, filmar, es necesario solicitar permiso a la víctima o la persona con la cual se está realizando la entrevista.

– Se informa a la víctima que durante el proceso se podrá recurrir a familiares, vecinos/as, profesores/as, etc., no es ético sorprender a la víctima.

– Una vez que concluye la visita domiciliaria, se deja abierta la posibilidad de retornar; más aún si se realiza seguimiento del caso.

Los principios metodológicos que orientan el trabajo, serán los mismos de la recepción del caso, por tanto, no se debe olvidar, la empatía, la escucha activa, democracia, contención, calidez, confidencialidad.

• Técnicas utilizadas:

• Entrevista, sobre la base de una guía que se elabora previamente.
•  Ecomapa familiar
• Observación directa
• Visitas domiciliarias
• Revisión documental.
• Registro fotográfico, fílmico.
• Mapa, google. maps
  

• Instrumentos utilizados:

• Cuaderno de registro de requerimientos de investigación social internos y externos.
• Cuaderno de registro de entrevistas.
• Citaciones.
• Cámara fotográfica y/o celular
• Radiograbadora y/o celular.

• Elaboración del informe social: Resultado del proceso de investigación se realiza el informe social como conclusión. La información construida debe dar la seguridad necesaria, para diseñar las estrategias de intervención:

• Se considera para su elaboración toda la información que se ha elaborado, desde que el caso ingresa al servicio, así como información que haya podido construirse en las áreas legal y psicológica. Por tanto, no es solo la que se produce en la visita domiciliaria.
• El contenido del Informe Social, debe tener la siguiente estructura:
• Antecedentes: Señalar de forma precisa, relato concreto de cómo se presenta el caso en el servicio, cual el requerimiento específico; tipificación que realizó el servicio. Si es necesario se puede añadir alguna observación puntual, por ejemplo, si la víctima ha realizado abandono en algún momento.
• Metodología: Señalar de manera precisa cual ha sido el proceso seguido para construir la información, señale los instrumentos utilizados, si el caso lo requiere puede adjuntar alguno de estos instrumentos. Importante señale, las variables de información que considero. Indicar y adjuntar si se tomó información, por ejemplo, de evaluación psicológica, de un certificado forense, entre otros. Incluso se puede solicitar estos instrumentos para tener información confiable.
• Historia social: Se realiza una síntesis histórica del problema, ubicando a la víctima y agresor, así como la familia. Básicamente se trata de identificar la presencia o causas que darían cuenta del problema. Por ejemplo, identificar la presencia de: autoritarismo, comportamiento controlador, violencia verbal, hechos violentos con anterioridad, etc. Brinda elementos que ayudarán a tomar decisiones.
• Demanda de la víctima: Exponer de manera precisa la demanda que realiza la víctima al ingresar al servicio.
• Contextualización del caso: De acuerdo a las variables trabajadas en las técnicas, se realiza una explicación de: tipificación de la familia (estructura y funcionamiento), relaciones entre los miembros de la familia, causas de la violencia, factores de riesgo, protección para la/s víctima/s, entre lo más importante. Como se produce el problema que lleva a la víctima al servicio. Es necesario colocar la información verificada, es decir, debe tener respaldo, ya sea que se confirme los testimonios orales, se fundamente con documentos, con la observación directa de la profesional, etc.
• Conclusiones, recomendaciones y/o pronóstico: Se debe elaborar con base al requerimiento del informe (para que solicitan el mismo), es necesario que trabajo social, señale, recomiende se realicen determinadas acciones. Definiendo cual sería un posible escenario futuro si se toman las acciones recomendadas.

• 48 a 72 hrs. tiempo destinado a la elaboración del informe social. Se debe considerar que se puede constituir en una parte de todo el proceso de investigación o solo ser parte del proceso de tratamiento del caso.
• 24 hrs., cuando se realizan diagnósticos rápidos o de emergencia.

Para que la información sea confiable es necesario considerar:

• Es importante, identificar con mucho cuidado la información que se requiere construir.
• Identificar a los/as personas que brindarán información, estableciendo la relación con la víctima y con el agresor.
• Es necesario, considerar anexos que respalden la información que se está presentando, incluso es útil anexar el ecomapa familiar, pues muestra gráficamente la familia, su entorno y las relaciones que establecen; fotografías, una foto satelital de la ubicación de la vivienda.
• Construir la “evidencia”¹⁵ es fundamental, más aún cuando los informes sociales tienen como destino el sistema judicial o instituciones de protección social en cualquiera de los niveles del Estado. La evidencia puede ser testimonial, documental. La primera debe registrar un relato que tenga un orden y que identifique los hechos con una cronología lógica, además que establezca exactamente la relación del/la informante con la víctima y el agresor. En el segundo caso, es fundamental respaldar con documentos, certificados de nota, certificados forenses, médicos, fotografías, etc.
• Considerar que los/as vecinos/as son fundamentales para construir información y/u orientar la investigación, refieren datos sobre la cotidianidad de la familia, la percepción del entorno.
• Es necesario verificar que todos los instrumentos y/o herramientas funcionen correctamente al momento de realizar la visita domiciliaria.
• No puede repetir información que ya construyó en las entrevistas realizadas en el servicio.
• Puede verificar información construida en el servicio; identifique el mecanismo específico.